IT-ongelmien ratkaiseminen Slackillä

Käytettävissä: Lightning Experiencessa

Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.

Kun työntekijä kohtaa IT-ongelman, kuten uuden laitteiston pyynnön tai kriittisen järjestelmävirheen, hänen ei tarvitse selata monimutkaisia portaaleja tai täyttää useita lomakkeita. Sen sijaan he aloittavat keskustelun Slackissä, jossa Agentforce tarjoaa älykkään ja saumattoman käyttökokemuksen.

Esimerkiksi Julia, työntekijällä on ongelmia VPN:nsa kanssa. Hän kirjoittaa kyselyyn aloittaakseen keskustelun työntekijäagentin kanssa Slack-sovelluksessaan. Agentforce tutkii asiaankuuluvat Knowledge ja tarjoaa vianmääritysvaiheet.

Vianmääritysvaiheet eivät auta Juliaa, joten hän pyytää suoraan Agentforcea luomaan vahinkotapahtuman.

Työntekijäagentti siirtyy eteenpäin ja luo vahinkotapahtuman. Julia saa ilmoituksen vahinkotapahtuman luomisesta ja voi tarkastella vahinkotapahtumaan liittyviä avaintietoja. AI-agentti on jo päivittänyt vahinkotapahtuman tärkeimmät tiedot tähänastisen keskustelun perusteella.

Ram, vahinkotapahtumien täyttäjä, voi tarkastella työntekijöiden Slack-sovelluksessa luomia vahinkotapahtumia.

Hän tarkastaa uuden Julia-luoman vahinkotapahtuman ja kohdistaa vahinkotapahtuman itselleen. Hän päivittää vahinkotapahtuman poistumatta Slackistä.

Ram voi lajitella vahinkotapahtuman nopeasti Slackin Agentforcen avulla. Hän pyytää Agentforcea antamaan juurisyyn yhteenvedon ja liittämään vastaavia tietueita vahinkotapahtumaan.

Ram tarvitsee apua asiantuntijoilta, jotka ovat työstäneet samankaltaisia ongelmia aiemmin. Hän alkaa kerääntyä itse Vahinkotapahtuma-tietuesivulta. Hän päättää siirtyä uuteen Slack-kanavaan. Hän antaa kanavalle nimen ja lisää jäsenet kanavaan.

Ram voi myös tarkastella ja lähettää viestejäwarm-kanavassa tietuesivunwarm-keskusteluiden komponentista.

Jos haluat tallentaa kaikki tähän vahinkotapahtumaan liittyvät tiedot yhteen paikkaan, Ram voi luoda Salesforce-kanavan Slackistä napsauttamalla Slack-sovelluksen Luo kanava -vaihtoehtoa.

Kanavan sisällä Ram voi tarkastella vahinkotapahtuman lisätietoja Vahinkotapahtuman lisätiedot -välilehdestä. Ram voi lisätä IT-täydentäjän kanavaan saadakseen apua vahinkotapahtumasta.

Vastaavasti muut IT-tiimin jäsenet voivat hallita ongelmia ja muutospyyntöjä Slack-sovelluksella.

Lisäksi työntekijä voi pyytää katalogikohteita täyttämättä mitään lomaketta Slackin avulla. Otetaan esimerkiksi John, joka tarvitsee uuden valvontaohjelman kotitoimistoonsa. Hän vuorovaikuttaa suoraan Agentforcen kanssa Slackissä. Agentforce tunnistaa automaattisesti Johnin roolin, tiimin ja oikeutukset, joten lomakkeita tai ylimääräisiä hyväksyntöjä ei tarvita. Johnin pyyntö käsitellään välittömästi, mikä vähentää hallinnollisia kustannuksia ja parantaa hänen tuottavuuttaan.