Lös IT-problem med Slack

Tillgängliga i: Lightning Experience

Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

När en medarbetare stöter på ett IT-problem, till exempel en begäran om ny hårdvara eller ett kritiskt systemfel, behöver de inte navigera i komplicerade portaler eller fylla i flera formulär. Istället startar de en konversation i Slack, där Agentforce ger en intelligent och sömlös upplevelse.

Till exempel Julia, en anställd har problem med sin VPN. Hon skriver in sin sökfråga för att starta en konversation med agenten i sin Slack-app. Agentforce söker igenom de relevanta Knowledge artiklarna och tillhandahåller felsökningsstegen.

Felsökningsstegen hjälper inte Julia så hon ber Agentforce direkt att skapa en incident.

Agenten går vidare och skapar incidenten. Julia får ett meddelande om att en incident har skapats och kan se viktig information relaterad till incidenten. Baserat på konversationen hittills har AI-agenten redan uppdaterat nyckelinformation i incidenten.

Ram, en incidentuppfyllare kan titta på listan över incidenter som skapats av de anställda i Slack-appen.

Han tittar på den nya incidenten som skapats av Julia och tilldelar incidenten till sig själv. Han uppdaterar incidenten utan att lämna Slack.

Ram kan snabbt prioritera incidenten med Agentforce i Slack. Han ber Agentforce tillhandahålla sammanfattningen av grundorsaken och associera liknande poster med incidenten.

Ram behöver hjälp av experter som har arbetat med liknande problem tidigare. Han börjar svämma från själva incidentpostsidan. Han bestämmer sig för att svärma i en ny slack-kanal. Han anger ett namn på kanalen och lägger till medlemmarna i kanalen.

Ram kan även visa och skicka meddelanden i svämkanalen från komponenten Svämkonversationer på postsidan.

För att lagra all information relaterad till denna incident på ett och samma ställe kan Ram skapa en Salesforce-kanal från Slack genom att klicka på alternativet Skapa kanal i Slack-appen.

I kanalen kan Ram se incidentdetaljerna genom att gå till fliken Incidentdetaljer. Ram kan lägga till agenten IT-uppfyllare i kanalen för att få hjälp med incidenten.

På samma sätt kan andra medlemmar i IT-teamet hantera problem- och ändringsbegäranden med hjälp av Slack-appen.

Inte bara detta, en anställd kan även begära katalogobjekt utan att behöva fylla i något formulär med Slack. Låt oss ta ett exempel på John som behöver en ny bildskärm för sitt hemmakontor. Han interagerar direkt med Agentforce i Slack. Agentforce känner automatiskt igen Johns roll, team och rättigheter, så inga formulär eller extra godkännanden behövs. Johns begäran behandlas direkt, vilket minskar administrativa kostnader och förbättrar hans produktivitet.