Solicitar elementos de catálogo en Slack para servicios de TI

Reto de negocio

Muchos portales de catálogo de servicio son difíciles de navegar, creando lo que se siente como un laberinto donde los empleados no pueden encontrar fácilmente el artículo que necesitan. El proceso de solicitud existente es disruptivo porque obliga a los usuarios a abandonar su flujo de trabajo principal, abrir un navegador y rellenar un formulario. Estas barreras crean fricción y ralentizan todo el proceso.

Solución

La solicitud de elementos de catálogo en Slack resuelve estos problemas proporcionando una experiencia conversacional y sin esfuerzo.

• Los empleados pueden indicar sus necesidades en un lenguaje sencillo, transformando la experiencia de un formulario estático a una plática dinámica.
• El proceso completo se puede completar en segundos directamente en Slack. Esto mejora la satisfacción de los empleados.

Cree un agente personalizado para solicitar elementos de catálogo y permitir al agente acceder a la aplicación Slack Servicios de empleados. Consulte Crear un agente desde una plantilla.