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          Slack for IT サービスのカタログ項目の要求

          Slack for IT サービスのカタログ項目の要求

          従業員は Slack 内でサービスカタログの項目を直接要求できるようになり、プロセスを退屈なフォームからシンプルで会話型の環境に変換できます。これにより、従業員は必要な情報をより簡単かつ迅速に取得できます。

          必要なエディション

          使用可能なエディション: Enterprise Edition および Unlimited Edition

          ビジネスの課題

          多くのサービスカタログポータルはナビゲーションが難しく、従業員が必要な項目を簡単に見つけられない迷路のようになっています。既存の要求プロセスでは、ユーザーがプライマリワークフローから離れ、ブラウザーを開いてフォームに入力する必要があるため、中断が発生します。これらの障壁によって摩擦が生じ、プロセス全体が遅くなります。

          ソリューション

          Slack でカタログ項目を要求すると、簡単で対話型の環境が提供されるため、これらの問題が解決されます。

          • 従業員はニーズをわかりやすい言葉で述べることで、環境を静的な形式から動的な会話に変換できます。
          • プロセス全体を Slack 内で数秒で直接完了できます。これにより、従業員の満足度が向上します。
          Slack でのカタログ項目の要求

          カタログ項目を要求するカスタムエージェントを作成し、エージェントに従業員サービス Slack アプリケーションへのアクセスを許可します。「テンプレートからのエージェントの作成」を参照してください。

           
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          Salesforce Help | Article