Anmod om Knowledge i Slack til it-tjenester

Forretningsudfordring

Medarbejdere står ofte over for høje friktioner, når de forsøger at finde grundlæggende it-oplysninger, f.eks. adgangskodeanmodninger, VPN-problemer mm. De skal forlade deres arbejdsflow i Slack for at navigere til en særskilt Knowledge, hvor de ofte mødes med lange, generiske artikler, der indeholder overbelastning af oplysninger. Når de ikke kan finde et svar, er deres eneste mulighed at oprette en billet og vente, hvilket skaber en flaskehals for almindelige problemer, der kan løses.

Løsning

Anmodning om Knowledge i Slack løser disse problemer ved at give medarbejdere mulighed for selv at løse problemer.

• On-demand selvbetjening: Medarbejdere får øjeblikkelige svar på deres spørgsmål direkte i deres arbejdsflow.
• Kontekstbaseret og guidet hjælp: AI-assistenten kan stille tydeliggørelsesspørgsmål for at angive skræddersyede trinvise instruktioner, der er relevante for brugerens specifikke situation.
• Betydelig afledning af billetter: Hver gang en medarbejder løser et problem ved brug af Knowledge, er der en mindre værdi for servicedisken at håndtere, hvilket frigør personlige agenter til at fokusere på mere komplekst arbejde med høj påvirkning.

Du kan gøre dette ved at opsætte Agentforce i Slack. Tillad adgang til den agent, du opretter fra skabelonen IT-medarbejder, og gør den tilgængelig i Slack-appen Medarbejdertjenester. Se Opsæt og administrer Agentforce i Slack.