Anfordern von Knowledge in Slack für IT-Services

Geschäftsherausforderung

Mitarbeiter sind oft mit hohen Spannungen konfrontiert, wenn sie versuchen, grundlegende IT-Informationen wie Kennwortanforderungen, VPN-Probleme und vieles mehr zu finden. Sie müssen ihren Workflow in Slack verlassen, um zu einer separaten Knowledge Base zu navigieren, in der sie oft mit langen generischen Artikeln konfrontiert werden, die eine Informationsüberladung aufweisen. Wenn sie keine Antwort finden können, besteht ihre einzige Möglichkeit darin, ein Ticket zu erstellen und zu warten, was zu Engpässen bei häufigen, lösbaren Problemen führt.

Lösung

Wenn Sie Knowledge in Slack anfordern, können Sie diese Probleme lösen, indem Sie es Mitarbeitern ermöglichen, Probleme selbst zu lösen.

• On-Demand-Self-Service: Mitarbeiter erhalten direkt in ihrem Arbeitsablauf sofortige Antworten auf ihre Fragen.
• Kontextuelle und geführte Hilfe: Der AI-Assistent kann klärende Fragen stellen, um maßgeschneiderte schrittweise Anweisungen bereitzustellen, die für die spezifische Situation des Benutzers relevant sind.
• Signifikante Ticketableitung: Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter ein Problem mithilfe des Knowledge-Artikels löst, muss der Servicedesk ein Ticket weniger bearbeiten. Dadurch können sich Mitarbeiter auf komplexere Arbeiten mit hoher Auswirkung konzentrieren.

Sie können dazu Agentforce in Slack einrichten. Ermöglichen Sie den Zugriff auf den Agenten, den Sie über die Vorlage "IT-Mitarbeiter" erstellen, und machen Sie ihn in der Slack-Anwendung für Mitarbeiterservices verfügbar. Entsprechende Informationen finden Sie unter Einrichten und Verwalten von Agentforce in Slack.