Solicitar Knowledge en Slack para servicios de TI

Reto comercial

Los empleados a menudo se enfrentan a altas fricciones al intentar encontrar información de TI básica como solicitud de contraseña, problemas de VPN y muchos más. Tienen que dejar su flujo de trabajo en Slack para navegar a una base Knowledge separada, donde a menudo se encuentran con artículos largos y genéricos que contienen sobrecarga de información. Cuando no pueden encontrar una respuesta, su única opción es crear un ticket y esperar, lo que crea un cuello de botella para problemas comunes que se pueden resolver.

Solución

Solicitar Knowledge en Slack resuelve estos problemas capacitando a los empleados para resolver problemas por sí mismos.

• Autoservicio On-Demand: Los empleados obtienen respuestas inmediatas a sus preguntas directamente en su flujo de trabajo.
• Asistencia contextual y guiada: El asistente de IA puede formular preguntas aclaratorias para proporcionar instrucciones paso a paso adaptadas relevantes para la situación específica del usuario.
• Desviación de ticket significativa: Cada vez que un empleado resuelve un problema utilizando el artículo Knowledge, hay un ticket menos para que lo gestione el servicio de asistencia, lo que libera agentes humanos para centrarse en un trabajo más complejo y de mayor impacto.

Puede hacerlo configurando Agentforce en Slack. Permita el acceso al agente que crea desde la plantilla Empleado de TI y déjelo disponible en la aplicación Slack Servicios para empleados. Consulte Configurar y gestionar Agentforce en Slack.