Knowledgen pyytäminen Slackissä IT-palveluille

Liiketoimintahaaste

Työntekijät kohtaavat usein suuria hankaluuksia, kun he yrittävät löytää perustietoja IT:stä, kuten salasanapyyntöjä, VPN-ongelmia ja paljon muuta. Heidän täytyy jättää työnkulunsa Slackiin siirtyäkseen erilliseen Knowledge, jossa heitä tavataan usein pitkillä, yleisillä artikkeleilla, jotka sisältävät liikaa tietoja. Kun he eivät löydä vastausta, heidän ainoa vaihtoehtonsa on luoda lippu ja odottaa, mikä luo pullonkaulan yleisimpiin ratkaistaviin ongelmiin.

Ratkaisu

Knowledgen pyytäminen Slackissä ratkaisee nämä ongelmat sallimalla työntekijöiden ratkaista ongelmia itse.

• Itsepalvelu tarvittaessa: Työntekijät saavat kysymyksiinsä välittömästi vastauksia suoraan työnkulussaan.
• Asiayhteydestä riippuva ja opastettu apu: AI-avustaja voi esittää selkeyttäviä kysymyksiä tarjotakseen räätälöityjä, vaiheittaisia ohjeita, jotka ovat relevantteja käyttäjän tiettyyn tilanteeseen.
• Merkittävä tiketin poikkeama: Joka kerta, kun työntekijä ratkaisee ongelman käyttämällä Knowledge, palvelupisteellä on yksi vähemmän maksuja, mikä vapauttaa henkilöstön agentteja keskittymään monimutkaisempiin ja tehokkaampiin töihin.

Voit tehdä tämän määrittämällä Agentforcen Slackissä. Salli IT-työntekijä-mallista luomasi agentin käyttö ja salli sen käyttö Slack-työntekijäpalveluiden Slack-sovelluksessa. Lisätietoja on kohdassa Agentforcen määrittäminen ja hallinta Slackissä.