Richiesta di Knowledge in Slack per i servizi IT

Sfida aziendale

I dipendenti spesso affrontano un forte attrito quando cercano di trovare informazioni IT di base come la richiesta di password, problemi di VPN e molti altri. Devono lasciare il flusso di lavoro in Slack per passare a una Knowledge Base separata, dove spesso si trovano con articoli lunghi e generici che contengono un sovraccarico di informazioni. Quando non trovano una risposta, l'unica opzione possibile è creare un ticket e attendere, creando un collo di bottiglia per i problemi comuni e risolvibili.

Soluzione

Richiedere Knowledge in Slack risolve questi problemi consentendo ai dipendenti di risolvere i problemi da soli.

• Self-Service on-demand: I dipendenti ricevono risposte immediate alle loro domande direttamente nel flusso di lavoro.
• Assistenza contestuale e guidata: L'assistente AI può porre domande chiarificatrici per fornire istruzioni passo passo personalizzate relative alla situazione specifica dell'utente.
• Deviazione ticket significativa: Ogni volta che un dipendente risolve un problema utilizzando un articolo Knowledge, c'è un ticket in meno che il service desk può gestire, consentendo agli agenti umani di concentrarsi su lavori più complessi e di grande impatto.

Per eseguire questa operazione, impostare Agentforce in Slack. Consentire l'accesso all'agente creato dal modello Dipendente IT e renderlo disponibile nell'app Slack Servizi per i dipendenti. Vedere Impostazione e gestione di Agentforce in Slack.