Request Knowledge in Slack for IT Services (Slack for IT サービスでのナレッジの要求)

ビジネスの課題

従業員は、パスワード要求、VPN の問題など、基本的な IT 情報を検索しようとすると、多くの場合、大きなストレスに直面します。ユーザーは、ワークフローをSlackから離れ、別のKnowledge Baseに移動する必要があります。そこで、情報過多を含む長い汎用的な記事に遭遇することがよくあります。回答が見つからない場合、チケットを作成して待機するしかないため、一般的な解決可能な問題のボトルネックになります。

ソリューション

Knowledge in Slackを要求すると、従業員が自分で問題を解決できるようにすることで、これらの問題が解決されます。

• オンデマンドセルフサービス: 従業員は、業務フローで直接、質問への回答を得ることができます。
• 状況に応じたガイド付きアシスタンス: AI アシスタントは、明確な質問をして、ユーザー固有の状況に関連するカスタマイズされたステップバイステップの手順を提供できます。
• チケットの大幅なデフレクション:従業員がKnowledge記事を使用して問題を解決するたびに、サービスデスクが処理するチケットが1枚減り、人間のエージェントはより複雑で影響の大きい作業に集中できます。

これを行うには、Slack で Agentforce を設定します。IT 従業員テンプレートから作成したエージェントへのアクセスを許可し、従業員サービス Slack アプリケーションで使用できるようにします。「Set Up and Manage Agentforce in Slack」を参照してください。