Knowledge aanvragen in Slack voor IT-services

Bedrijfsuitdaging

Werknemers worden vaak geconfronteerd met grote frictie bij het vinden van basisgegevens zoals wachtwoordaanvragen, VPN-problemen en nog veel meer. Ze moeten hun werkstroom in Slack verlaten om naar een afzonderlijke Knowledge base te navigeren, waar ze vaak lange, generieke artikelen tegenkomen die een overload aan informatie bevatten. Wanneer ze geen antwoord kunnen vinden, is hun enige optie een ticket maken en wachten, wat een bottleneck vormt voor veelvoorkomende, oplosbare problemen.

Oplossing

Knowledge aanvragen in Slack lost deze problemen op door medewerkers in staat te stellen problemen zelf op te lossen.

• Selfservice op aanvraag: Medewerkers krijgen direct in hun werkstroom antwoord op hun vragen.
• Contextuele en begeleide assistentie: De AI-assistent kan verhelderende vragen stellen om op maat gemaakte, stapsgewijze instructies te geven die relevant zijn voor de specifieke situatie van de gebruiker.
• Belangrijke ticketomleiding: Telkens wanneer een medewerker een probleem oplost met behulp van Knowledge artikelen, is er één ticket minder voor de servicedesk, waardoor menselijke agenten zich kunnen concentreren op complexer werk met grote impact.

U kunt dit doen door Agentforce in Slack in te stellen. Sta toegang toe tot de agent die u maakt vanuit de sjabloon IT-medewerker en maak deze beschikbaar in de app Employee Services Slack. Zie Agentforce instellen en beheren in Slack.