Be om Knowledge i Slack for IT-tjenester

Forretningsutfordring

Ansatte står ofte overfor store friksjoner når de prøver å finne grunnleggende IT-informasjon som passordforespørsel, VPN-problemer og mange flere. De må forlate arbeidsflyten i Slack for å navigere til en separat Knowledge, der de ofte møtes med lange, generelle artikler som inneholder informasjon overbelastning. Når de ikke finner et svar, er deres eneste mulighet å opprette en billett og vente, noe som skaper en flaskehals for vanlige, løselige problemer.

Løsning

Ved å be om Knowledge i Slack løses disse problemene ved å gi ansatte mulighet til å løse problemer selv.

• Selvbetjening på forespørsel: Ansatte får umiddelbare svar på spørsmålene sine direkte i arbeidsflyten.
• Kontekstuell og veiledet assistanse: AI-assistenten kan stille klargjøringsspørsmål for å gi skreddersydde, trinnvise instruksjoner som er relevante for brukerens spesifikke situasjon.
• Signifikant billettdefleksjon: Hver gang en ansatt løser et problem ved bruk av Knowledge, er det én mindre billett for servicedisken å håndtere, noe som frigjør menneskelige agenter til å fokusere på mer komplekst og med høy innvirkning.

Du kan gjøre dette ved å konfigurere Agentforce i Slack. Gi tilgang til agenten du oppretter med malen IT-ansatt, og gjør den tilgjengelig i Slack-appen Ansattes tjenester. Se Konfigurere og behandle Agentforce i Slack.