Solicitar Knowledge no Slack para serviços de TI

Desafio de negócios

Os funcionários costumam enfrentar um alto atrito ao tentar encontrar informações básicas de TI, como solicitação de senha, problemas de VPN e muito mais. Eles precisam deixar seu fluxo de trabalho no Slack para navegar para uma base de Knowledge separada, onde muitas vezes são encontrados com artigos longos e genéricos que contêm sobrecarga de informações. Quando não conseguem encontrar uma resposta, a única opção é criar um pedido e esperar, o que cria um gargalo para problemas comuns e resolíveis.

Solução

Solicitar Knowledge no Slack resolve esses problemas ao permitir que os funcionários resolvam problemas por conta própria.

• Autoatendimento sob demanda: Os funcionários recebem respostas imediatas para suas perguntas diretamente no fluxo de trabalho.
• Assistência contextual e guiada: O assistente de IA pode fazer perguntas de esclarecimento para fornecer instruções passo a passo personalizadas relevantes para a situação específica do usuário.
• Desvio de pedido significativo: Cada vez que um funcionário resolve um problema usando um artigo do Knowledge, há um bilhete menos para o balcão de serviço lidar, liberando os agentes humanos para se concentrarem em trabalhos mais complexos e de alto impacto.

Para fazer isso, configure o Agentforce no Slack. Permita acesso ao agente que você cria usando o modelo Funcionário de TI e disponibilize-o no aplicativo Serviços do funcionário do Slack. Consulte Configurar e gerenciar Agentforce no Slack.