Запрос Knowledge в Slack для ИТ-служб

Бизнес-задача

Сотрудники часто сталкиваются с большим трением при попытке найти базовые сведения об ИТ, например, запрос пароля, проблемы VPN и многое другое. Им приходится оставлять бизнес-правила в Slack, чтобы перейти в отдельную базу Knowledge, где их часто встречают длинные общие статьи, содержащие информационные перегрузки. Когда они не могут найти ответ, единственный выход - создать билет и ждать, что создает преграду для распространенных, решаемых вопросов.

Решение

Requesting Knowledge в Slack решает эти проблемы, предоставляя сотрудникам возможность самостоятельно решать возникающие вопросы.

• Самообслуживание по запросу: Сотрудники получают немедленные ответы на свои вопросы непосредственно в процессе работы.
• Контекстная и пошаговая помощь: Помощник по искусственному интеллекту может задать уточняющие вопросы, чтобы предоставить индивидуальные пошаговые инструкции, соответствующие конкретной ситуации пользователя.
• Значительное отклонение билета: Каждый раз, когда сотрудник решает вопрос с помощью статьи Knowledge, сервисной службе обрабатывается на один билет меньше, освобождая агентов-людей для сосредоточения на более сложной, высокоэффективной работе.

Сделать это можно, настроив Agentforce в Slack. Разрешите доступ к агенту, созданному на основе шаблона «Сотрудник IT», и сделайте его доступным в приложении Slack «Службы работы с сотрудниками». См. Настройка и управление Agentforce в Slack.