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            在 Slack 中为 IT 服务请求 Knowledge

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            在 Slack 中为 IT 服务请求 Knowledge

            通过允许员工在 Slack 中使用 Agentforce，立即解决常见问题。在遇到问题或进行一般查询时，员工可以请求 Knowledge 并获得即时、按需的帮助，无需人为干预。

            所需的 Edition

            适用于：Enterprise 和 Unlimited Edition

            业务挑战

            在尝试查找基本 IT 信息（例如密码请求、VPN 问题等）时，员工通常会遇到很大的摩擦。他们必须将工作流留在 Slack 中，以导航到单独的 Knowledge 库，在那里他们经常遇到包含信息过载的长篇通用文章。当他们找不到答案时，他们唯一的选择是创建工单并等待，这为常见的、可解决的问题造成了瓶颈。

            解决方案

            通过授权员工自行解决问题，在 Slack 中请求 Knowledge 可以解决这些问题。

            • 按需自助服务：员工直接在工作流程中获得问题的即时回答。
            • 上下文和指导帮助：AI 助手可以提出澄清问题，以提供与用户具体情况相关的定制逐步说明。
            • 重大票证转移：每次员工使用 Knowledge 文章解决问题时，服务台都会少处理一个工单，这样客服人员就可以专注于更复杂、影响更大的工作。

            您可以通过在 Slack 中设置 Agentforce 来实现这一点。允许访问您从 IT 员工模板创建的客服人员，并使其在员工服务 Slack 应用程序中可用。见在Slack中设置和管理Agentforce。

            在 slack 中请求 Knowledge
             
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