針對 IT 服務要求 Slack 中的 Knowledge

業務挑戰

員工在嘗試尋找基本 IT 資訊 (例如密碼要求、VPN 問題等) 時,經常會遇到高度摩擦。他們必須離開 Slack 中的工作流程,才能瀏覽至個別的 Knowledge 庫,在該處,他們通常會遇到包含資訊過載的長篇一般文章。當他們找不到答案時,他們的唯一選擇是建立票證並等候,這會為常見且可解決的問題建立瓶頸。

解決方案

在 Slack 中要求 Knowledge 可讓員工自行解決問題,藉此解決這些問題。

• 隨選自助式服務:員工可直接在工作流程中取得其問題的立即回答。
• 內容相關與引導式協助:AI 助理可以詢問說明問題,以提供與使用者特定情況相關的量身打造的逐步指示。
• 顯著的票證偏差:每當員工使用 Knowledge 文章解決問題時,服務台的費用會減少一筆,讓人力工作人員可以專注於更複雜且有影響力的工作。

您可以透過在 Slack 中設定 Agentforce 來執行此操作。允許存取您從「IT 員工」範本建立的工作人員,並使其可在「員工服務 Slack」應用程式中使用。請參閱在 Slack 中設定和管理 Agentforce。