Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Opsæt Slack for it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Opsæt Slack for it-tjenester

            Før du begynder at bruge Slack-apps for Agentforce IT Service, skal du fuldføre den grundlæggende opsætning, der kræves for at tilslutte din Salesforce-organisation til dit Slack-arbejdsområde.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Brugertilladelser påkrævet
            Sådan bruger du Slack til Agentforce IT-service Tilslut Salesforce med Slack
            1. Tilslut din Salesforce-organisation og Slack. Se Forbind Salesforce og Slack. Når du har tilsluttet dit Slack-arbejdsområde til Salesforce, skal du følge nedenstående trin for at tilknytte dine medarbejderbrugere.
              1. Gå til din Slack-administrator, og klik på dit arbejdsområdenavn i sidepanelet.
              2. Fra Værktøjer og indstillinger skal du klikke på Administrer Salesforce-organisationer.
              3. Vælg Salesforce-organisationen, og gå til fanen Bruger.
              4. Klik på Tilføj individuelt, og vælg de medarbejderbrugere, der skal tilknyttes.
              5. Klik på Tildel adgang.
            2. Opret et arbejdsområde, og inviter brugere til Slack. Se Kom godt i gang med Slack i Salesforce.
            3. Opsæt og konfigurer Salesforce-kanaler. Se Opsæt Salesforce-kanaler i din organisation.
            4. Aktiver Salesforce for Slack-integrationer. Se Salesforce til Slack-integrationer.
            5. Aktiver Service for Slack-appen. Se Aktiver service for Slack.
              Sørg for at vælge Slack som dit samarbejdsværktøj på opsætningssiden for udbredelse.
            6. Opsæt komponenten Udbredelsessamtaler for it-registreringer. Se Opsæt komponenten Udbredelsessamtaler.
            7. Aktiver Agentforce, og opret agenter i Slack. Se Opsæt og administrer Agentforce i Slack.
            8. Opret adviseringer for Slack-appbrugere. Se Meddelelser om it-tjenester
            • Konfigurer Medarbejdertjeneste Slack-appen til it-tjenester
              Medarbejdertjenester Slack-appen gør det muligt for medarbejdere at interagere med it-tjenester direkte fra deres Slack-arbejdsområde. De kan bruge appen til at oprette hændelser med skråstregkommandoer og modtage adviseringer i realtid om billetoprettelse og opdateringer. De kan også fejlfinde problemer med Knowledge, få statusopdateringer og bruge agenthandlinger til hurtigere løsning.
            • Konfigurer service for Slack-appen for it-tjenester
              Hjælp dit it-serviceteam med at løse problemer uden problemer uden at forlade deres samtaler i Slack ved brug af Service for Slack-appen. Agenter kan få adgang til og opdatere registreringer, samarbejde i en udbredelseskanal, administrere billetter med mere direkte fra deres primære arbejdsområde.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article