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Einrichten von Slack für IT-Services
Bevor Sie mit der Verwendung der Slack-Anwendungen für Agentforce IT Service beginnen, führen Sie die grundlegende Einrichtung aus, die erforderlich ist, um Ihre Salesforce-Organisation mit Ihrer Slack-Arbeitsumgebung zu verbinden.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Verwenden von Slack für Agentforce IT Service | Salesforce mit Slack verbinden |
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Verbinden Sie Ihre Salesforce-Organisation und Slack. Entsprechende Informationen finden Sie unter Verbinden von Salesforce und Slack. Führen Sie nach dem erfolgreichen Verbinden Ihrer Slack-Arbeitsumgebung mit Salesforce die folgenden Schritte aus, um Ihre Mitarbeiterbenutzer zuzuordnen.
- Wechseln Sie zu Ihrem Slack-Administrator und klicken Sie auf der Randleiste auf den Namen Ihrer Arbeitsumgebung.
- Klicken Sie unter "Tools & Settings" (Tools & Einstellungen) auf Salesforce-Organisationen verwalten.
- Wählen Sie die Salesforce-Organisation aus und wechseln Sie zur Registerkarte "Benutzer".
- Klicken Sie auf Individuell hinzufügen und wählen Sie die Mitarbeiterbenutzer aus, die zugeordnet werden sollen.
- Klicken Sie auf Zugriff erteilen.
- Erstellen Sie eine Arbeitsumgebung und laden Sie Benutzer zu Slack ein. Entsprechende Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Slack in Salesforce.
- Richten Sie Salesforce-Kanäle ein und konfigurieren Sie sie. Entsprechende Informationen finden Sie unter Einrichten von Salesforce-Kanälen in Ihrer Organisation.
- Aktivieren Sie Salesforce für Slack-Integrationen. Entsprechende Informationen finden Sie unter Salesforce für Slack-Integrationen.
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Aktivieren Sie die Anwendung "Service für Slack". Entsprechende Informationen finden Sie unter Aktivieren von Service für Slack.
Wählen Sie auf der Setup-Seite "Bearbeiten als Team" Slack als Tool für die Zusammenarbeit aus.
- Richten Sie die Komponente "Unterhaltungen zum Bearbeiten als Team" für IT-Datensätze ein. Entsprechende Informationen finden Sie unter Einrichten der Komponente "Unterhaltungen zum Bearbeiten als Team".
- Aktivieren Sie Agentforce und erstellen Sie Agenten in Slack. Entsprechende Informationen finden Sie unter Einrichten und Verwalten von Agentforce in Slack.
- Erstellen Sie Benachrichtigungen für Benutzer der Slack-Anwendung. Siehe Benachrichtigungen für IT-Services
- Konfigurieren der Mitarbeiterservice Slack-Anwendung für IT-Services
Mit der Anwendung "Employee Services Slack" können Mitarbeiter direkt über ihre Slack-Arbeitsumgebung mit IT-Services interagieren. Sie können die Anwendung verwenden, um Vorfälle mit Schrägstrichbefehlen zu erstellen und Echtzeitbenachrichtigungen zur Ticketerstellung und -aktualisierung zu erhalten. Außerdem können sie Probleme mit Knowledge-Artikeln beheben, Statusaktualisierungen erhalten und Agentenaktionen verwenden, um eine schnellere Lösung zu finden. - Konfigurieren der Anwendung "Service für Slack" für IT-Services
Helfen Sie Ihrem IT-Serviceteam, Probleme nahtlos zu lösen, ohne seine Unterhaltungen in Slack mit der Anwendung "Service für Slack" zu verlassen. Agenten können direkt in ihrer primären Arbeitsumgebung auf Datensätze zugreifen und sie aktualisieren, in einem Kanal zum Bearbeiten als Team zusammenarbeiten, Tickets verwalten und mehr.
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