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Configurar Slack para servicios de TI
Antes de empezar a utilizar las aplicaciones Slack para Agentforce IT Service, complete la configuración básica requerida para conectar su organización de Salesforce con su espacio de trabajo de Slack.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para utilizar Slack para Agentforce IT Service | Conectar Salesforce con Slack |
-
Conecte su organización de Salesforce con Slack. Consulte Conectar Salesforce y Slack. Tras conectar correctamente su espacio de trabajo de Slack con Salesforce, siga los pasos que se indican a continuación para asignar sus usuarios Empleados.
- Vaya a su administrador de Slack y haga clic en el nombre de su espacio de trabajo en la barra lateral.
- Desde Herramientas y configuración, haga clic en Gestionar organizaciones de Salesforce.
- Seleccione la organización de Salesforce y vaya a la ficha Usuario.
- Haga clic en Agregar individualmente y seleccione los usuarios Empleados que se asignarán.
- Haga clic en Otorgar acceso.
- Cree un espacio de trabajo e invite usuarios a Slack. Consulte Primeros pasos con Slack en Salesforce.
- Configure y configure canales de Salesforce. Consulte Configurar canales de Salesforce en su organización.
- Active integraciones de Salesforce para Slack. Consulte Salesforce para integraciones de Slack.
-
Active la aplicación Service for Slack. Consulte Activar servicio para Slack.
Asegúrese de seleccionar Slack como herramienta de colaboración en la página de configuración de Enjambres.
- Configure el componente Conversaciones de enjambre para registros de TI. Consulte Configurar el componente Conversaciones de enjambre.
- Active Agentforce y cree agentes en Slack. Consulte Configurar y gestionar Agentforce en Slack.
- Cree notificaciones para usuarios de la aplicación Slack. Consulte Notificaciones para servicios de TI
- Configurar la aplicación Slack Servicio de empleados para servicios de TI
La aplicación Slack Servicios para empleados permite a los empleados interactuar con servicios de TI directamente desde su espacio de trabajo de Slack. Pueden utilizar la aplicación para crear incidentes con comandos de barra diagonal y recibir notificaciones en tiempo real sobre la creación y actualizaciones de tickets. También pueden solucionar problemas con artículos Knowledge, obtener actualizaciones de estado y utilizar acciones de agentes para una resolución más rápida. - Configurar Service para la aplicación Slack para servicios de TI
Ayude a su equipo de servicio de TI a resolver problemas de forma sencilla, sin dejar sus conversaciones en Slack utilizando la aplicación Service for Slack. Los agentes pueden acceder y actualizar registros, colaborar en un canal de enjambre, gestionar tickets y mucho más directamente desde su espacio de trabajo principal.
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