Slackin määrittäminen IT-palveluille
Ennen kuin aloitat Slack-sovellusten käytön Agentforce IT -palvelulle, suorita Salesforce-organisaatiosi yhdistämiseen vaaditut perusmääritykset Slack-työtilaan.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Slackin käyttäminen Agentforce IT -palvelulle | Salesforcen yhdistäminen Slackiin |
-
Yhdistä Salesforce-organisaatiosi ja Slack. Lisätietoja on kohdassa Salesforcen ja Slackin yhdistäminen. Kun olet yhdistänyt Slack-työtilasi onnistuneesti Salesforceen, kartoita Työntekijät-käyttäjäsi noudattamalla seuraavia ohjeita.
- Avaa Slack-pääkäyttäjäsi ja napsauta työtilasi nimeä sivupalkista.
- Napsauta Työkalut ja asetukset -sivulta Salesforce-organisaatioiden hallinta.
- Valitse Salesforce-organisaatio ja siirry Käyttäjä-välilehteen.
- Napsauta Lisää yksittäin ja valitse kartoitettavat Työntekijä-käyttäjät.
- Napsauta Myönnä käyttöoikeus.
- Luo työtila ja kutsu käyttäjiä Slackiin. Lisätietoja on kohdassa Slackin käytön aloittaminen Salesforcessa.
- Määritä ja määritä Salesforce-kanavia. Lisätietoja on kohdassa Salesforce-kanavien määrittäminen organisaatiossasi.
- Ota Salesforce for Slack -integraatiot käyttöön. Lisätietoja on kohdassa Salesforce for Slack Integrations.
-
Ota Service for Slack -sovellus käyttöön. Lisätietoja on kohdassa Slackin palvelun ottaminen käyttöön.
Muista valita Slack yhteistyötyökaluksiwarming-määrityssivulta.
- Määritäwarm-keskusteluiden komponentti IT-tietueille. Lisätietoja on kohdassa Parvi-keskusteluiden komponentin määrittäminen.
- Ota Agentforce käyttöön ja luo agentteja Slackissä. Lisätietoja on kohdassa Agentforcen määrittäminen ja hallinta Slackissä.
- Luo ilmoituksia Slack-sovelluksen käyttäjille. Lisätietoja on kohdassa IT-palveluiden ilmoitukset
- Työntekijöiden palvelut Slack-sovelluksen määrittäminen IT-palveluille
Employee Services Slack -sovellus sallii työntekijöiden käyttää IT-palveluita suoraan Slack-työtilastaan. He voivat käyttää sovellusta luodakseen vahinkotapahtumia lyhennyskomentoilla ja vastaanottaakseen reaaliaikaisia ilmoituksia lippujen luonnista ja päivityksistä. He voivat myös korjata Knowledge ongelmia, saada tilapäivityksiä ja käyttää agenttien toimintoja ratkaistakseen ongelmat nopeammin. - Palvelun määrittäminen Slack-sovellukselle IT-palveluille
Auta IT-palvelutiimiäsi ratkaisemaan ongelmia saumattomasti poistumatta keskusteluistaan Slackissä Service for Slack -sovelluksella. Agentit voivat käyttää ja päivittää tietueita, tehdä yhteistyötäwarm-kanavassa, hallita lippuja ja paljon muuta suoraan ensisijaisesta työtilastaan.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
