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Configuration de Slack pour les services informatiques
Avant de commencer à utiliser les applications Slack pour Agentforce IT Service, effectuez la configuration de base requise pour connecter votre organisation Salesforce à votre espace de travail Slack.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour utiliser Slack pour le service informatique Agentforce | Connecter Salesforce à Slack |
-
Connectez votre organisation Salesforce et Slack. Consultez Connexion de Salesforce et Slack. Après avoir connecté votre espace de travail Slack à Salesforce, suivez les étapes ci-dessous pour mapper vos utilisateurs Employés.
- Accédez à votre administrateur Slack, puis cliquez sur le nom de votre espace de travail dans le menu latéral.
- Dans Outils et paramètres, cliquez sur Gérer les organisations Salesforce.
- Sélectionnez l'organisation Salesforce, puis accédez à l'onglet Utilisateur.
- Cliquez sur Ajouter Individument, puis sélectionnez les utilisateurs Employés à mapper.
- Cliquez sur Accorder l'accès.
- Créez un espace de travail et invitez des utilisateurs dans Slack. Consultez Premiers pas avec Slack dans Salesforce.
- Configurez des canaux Salesforce. Consultez Configuration de canaux Salesforce dans votre organisation.
- Activez les intégrations Salesforce pour Slack. Consultez Intégrations Salesforce pour Slack.
-
Activez l'application Service pour Slack. Consultez Activation de Service pour Slack.
Assurez-vous de sélectionner Slack comme outil de collaboration dans la page de configuration de l'essaimage.
- Configurez le composant Conversations d'essaim pour les enregistrements TI. Consultez Configuration du composant Conversations d'essaim.
- Activez Agentforce et créez des agents dans Slack. Voir Configuration et gestion d'Agentforce dans Slack.
- Créez des notifications pour les utilisateurs de l'application Slack. Consultez Notifications pour les services informatiques
- Configuration de l'application Slack Service aux employés pour les services informatiques
L’application Slack Services des employés permet aux employés d’interagir avec les services informatiques directement depuis leur espace de travail Slack. Ils peuvent utiliser l'application pour créer des incidents avec des commandes barre oblique et recevoir des notifications en temps réel sur la création et les mises à jour de tickets. Ils peuvent également dépanner les problèmes avec les articles Knowledge, recevoir des mises à jour de statut et utiliser les actions des agents pour accélérer la résolution. - Configuration de l'application Service pour Slack pour les services informatiques
Aidez votre équipe de service informatique à résoudre les problèmes de façon transparente, sans quitter leurs conversations dans Slack en utilisant l'application Service for Slack. Les agents peuvent accéder aux enregistrements et les mettre à jour, collaborer dans un canal d'essaim, gérer les tickets, et davantage, directement depuis leur espace de travail principal.
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