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Impostazione di Slack per i servizi IT
Prima di iniziare a utilizzare le app Slack per Agentforce IT Service, completare l'impostazione di base necessaria per connettere l'organizzazione Salesforce all'area di lavoro Slack.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service. |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per utilizzare Slack per Agentforce IT Service | Connetti Salesforce con Slack |
-
Collegare l'organizzazione Salesforce e Slack. Vedere Connessione di Salesforce e Slack. Dopo aver collegato correttamente l'area di lavoro Slack a Salesforce, eseguire i passaggi seguenti per mappare gli utenti dipendenti.
- Accedere all'amministratore Slack e fare clic sul nome dell'area di lavoro nell'intestazione laterale.
- Da Strumenti e impostazioni, fare clic su Gestisci organizzazioni Salesforce.
- Selezionare l'organizzazione Salesforce e passare alla scheda Utente.
- Fare clic su Aggiungi persona e selezionare gli utenti dipendenti da mappare.
- Fare clic su Grant access (Concedi l'accesso).
- Creare un'area di lavoro e invitare gli utenti a Slack. Vedere Suggerimenti introduttivi su Slack in Salesforce.
- Impostare e configurare i canali Salesforce. Vedere Impostazione dei canali Salesforce nell'organizzazione.
- Abilitare le integrazioni Salesforce per Slack. Vedere Integrazioni Salesforce per Slack.
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Abilitare l'app Service for Slack. Vedere Abilitazione di Service per Slack.
Assicurarsi di selezionare Slack come strumento di collaborazione nella pagina di impostazione dell'intervento collettivo.
- Impostare il componente Conversazioni con intervento collettivo per i record IT. Vedere Impostazione del componente Conversazioni con intervento collettivo.
- Abilitare Agentforce e creare agenti in Slack. Vedere Impostazione e gestione di Agentforce in Slack.
- Creare notifiche per gli utenti dell'app Slack. Vedere Notifiche per servizi IT
- Configurazione dell'app Slack Servizio per i dipendenti per i servizi IT
L'app Slack Servizi per i dipendenti consente ai dipendenti di interagire con i servizi IT direttamente dall'area di lavoro Slack. Possono utilizzare l'app per creare incidenti con comandi di barra e ricevere notifiche in tempo reale sulla creazione e gli aggiornamenti dei ticket. Possono anche risolvere i problemi degli articoli Knowledge, ricevere aggiornamenti di stato e utilizzare le azioni degli agenti per una risoluzione più rapida. - Configurazione dell'app Service for Slack per i servizi IT
Aiutare il team di assistenza IT a risolvere i problemi in modo semplice, senza lasciare le conversazioni in Slack utilizzando l'app Service for Slack. Gli agenti possono accedere e aggiornare i record, collaborare in un canale di intervento collettivo, gestire i ticket e altro ancora, direttamente dalla loro area di lavoro principale.
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