IT サービスの Slack の設定
Agentforce IT Service 向け Slack アプリケーションの使用を開始する前に、Salesforce 組織を Slack ワークスペースに接続するために必要な基本設定を完了します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Agentforce IT サービスで Slack を使用する | 「Salesforce への Slack の接続」 |
-
Salesforce 組織と Slack を接続します。「Salesforce と Slack の接続」を参照してください。Slack ワークスペースを Salesforce に正常に接続したら、次の手順に従って従業員ユーザーを対応付けます。
- Slack 管理者に移動し、サイドバーでワークスペース名をクリックします。
- [ツールと設定] で、[Manage Salesforce organizations (Salesforce 組織の管理)] をクリックします。
- Salesforce 組織を選択し、[ユーザー] タブに移動します。
- [Add Individually (個別に追加)] をクリックし、対応付ける従業員ユーザーを選択します。
- [アクセス許可] をクリックします。
- ワークスペースを作成し、ユーザーを Slack に招待します。「Get Started with Slack in Salesforce」を参照してください。
- Salesforce チャネルを設定して設定します。「組織での Salesforce チャネルの設定」を参照してください。
- Salesforce for Slack インテグレーションを有効にします。「Salesforce for Slack Integrations」を参照してください。
-
Service for Slack アプリケーションを有効にします。「Enable Service for Slack」を参照してください。
スウォーミング設定ページでコラボレーションツールとして Slack を選択していることを確認します。
- IT レコードのスウォーム会話コンポーネントを設定します。「スウォーム会話コンポーネントの設定」を参照してください。
- Agentforce を有効にして、Slack でエージェントを作成します。「Set Up and Manage Agentforce in Slack」を参照してください。
- Slack アプリケーションユーザー向けの通知を作成します。「Notifications for IT Services」を参照してください。
- IT サービスの従業員サービス Slack アプリケーションの設定
従業員サービス Slack アプリケーションを使用すると、従業員は Slack ワークスペースから直接 IT サービスを操作できます。このアプリケーションを使用して、スラッシュコマンドでインシデントを作成し、チケットの作成と更新に関するリアルタイム通知を受信できます。また、Knowledge記事に関する問題のトラブルシューティング、状況の更新の取得、エージェント アクションを使用した迅速な解決を行うこともできます。 - IT サービス向け Slack アプリケーションの設定
Service for Slack アプリケーションを使用して、IT サービスチームが Slack で会話をせずにシームレスに問題を解決できるようにします。エージェントは、プライマリワークスペースから直接、レコードへのアクセスと更新、スウォームチャネルでのコラボレーション、チケットの管理などを行うことができます。
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