IT 서비스용 Slack 설정

Agentforce IT 서비스용 Slack 앱을 사용하기 전에 Salesforce 조직을 Slack 작업 영역에 연결하는 데 필요한 기본 설정을 완료합니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

필요한 사용자 권한
Agentforce IT 서비스용 Slack 사용	Salesforce와 Slack 연결

Salesforce 조직과 Slack을 연결합니다. Salesforce 및 Slack 연결을 참조하십시오. Salesforce에 Slack 작업 영역을 성공적으로 연결한 후 아래 단계를 수행하여 직원 사용자를 매핑합니다.
1. Slack 관리자로 이동하여 링크 모음에서 작업 영역 이름을 클릭합니다.
2. 도구 및 설정에서 Salesforce 조직 관리를 클릭합니다.
3. Salesforce 조직을 선택하고 사용자 탭으로 이동합니다.
4. 개별 추가를 클릭하고 매핑할 직원 사용자를 선택합니다.
5. 액세스 권한 부여를 클릭합니다.
작업 영역을 만들고 Slack에 사용자를 초대합니다. Salesforce에서 Slack 시작하기를 참조하십시오.
Salesforce 채널을 설정하고 구성합니다. 조직에서 Salesforce 채널 설정을 참조하십시오.
Slack용 Salesforce 통합을 활성화합니다. Salesforce for Slack 통합을 참조하십시오.
Slack용 서비스 앱을 활성화합니다. Slack Service 활성화를 참조하십시오.
스워밍 설정 페이지에서 Slack을 공동 작업 도구로 선택해야 합니다.
IT 레코드에 대한 Swarm 대화 구성 요소를 설정합니다. Swarm 대화 구성 요소 설정을 참조하십시오.
Agentforce 활성화하고 Slack에서 에이전트를 만듭니다. Slack에서 Agentforce 설정 및 관리를 참조하십시오.
Slack 앱 사용자에 대한 알림을 만듭니다. IT 서비스 알림 참조

IT 서비스용 직원 서비스 Slack 앱 구성
직원 서비스 Slack 앱을 사용하면 직원이 Slack 작업 영역에서 직접 IT 서비스와 상호 작용할 수 있습니다. 앱을 사용하여 슬래시 명령을 사용하여 사고를 만들고 티켓 생성 및 업데이트에 대한 실시간 알림을 받을 수 있습니다. 또한 Knowledge 기사와 관련된 문제를 해결하고 상태 업데이트를 가져오거나 에이전트 작업을 사용하여 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
IT 서비스용 Slack 앱에 대한 서비스 구성
Slack용 Service 앱을 사용하여 Slack에서 대화를 나가지 않고 IT 서비스 팀이 문제를 원활하게 해결할 수 있도록 지원합니다. 에이전트는 기본 작업 영역에서 직접 레코드에 액세스하고 업데이트하고, 사합 채널에서 공동 작업하고, 티켓을 관리하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

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