Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Slack instellen voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Slack instellen voor IT-services

            Voltooi voordat u de Slack-apps voor Agentforce IT Service gaat gebruiken de basisset-up die vereist is om uw Salesforce-organisatie te verbinden met uw Slack-werkruimte.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Slack voor Agentforce IT Service gebruiken Salesforce met Slack verbinden
            1. Verbind uw Salesforce-organisatie met Slack. Zie Salesforce en Slack verbinden. Nadat u uw Slack-werkruimte met succes hebt verbonden met Salesforce, volgt u de onderstaande stappen om uw Werknemersgebruikers toe te wijzen.
              1. Ga naar uw Slack-beheerder en klik op de naam van uw werkruimte in de zijbalk.
              2. Klik vanuit Tools en instellingen op Salesforce-organisaties beheren.
              3. Selecteer de Salesforce-organisatie en ga naar het tabblad Gebruiker.
              4. Klik op Individu toevoegen en selecteer de toe te wijzen Medewerkergebruikers.
              5. Klik op Toegang verlenen.
            2. Maak een werkruimte en nodig gebruikers uit voor Slack. Zie Aan de slag met Slack in Salesforce.
            3. Salesforce-kanalen instellen en configureren. Zie Salesforce-kanalen instellen in uw organisatie.
            4. Schakel Salesforce voor Slack-integraties in. Zie Salesforce voor Slack-integraties.
            5. Schakel Service voor Slack-app in. Zie Service inschakelen voor Slack.
              Zorg ervoor dat u Slack selecteert als uw samenwerkingstool op de set-uppagina voor gebundelde samenwerking.
            6. Stel de component Swarmgesprekken in voor IT-records. Zie De component Swarmgesprekken instellen.
            7. Schakel Agentforce in en maak agenten in Slack. Zie Agentforce instellen en beheren in Slack.
            8. Maak kennisgevingen voor Slack-appgebruikers. Zie Kennisgevingen voor IT-services
            • Slack-app Medewerkersservice configureren voor IT-services
              Met de Slack-app Employee Services kunnen werknemers rechtstreeks vanuit hun Slack-werkruimte met IT-services werken. Ze kunnen de app gebruiken om incidenten te maken met slash-opdrachten en realtime kennisgevingen te ontvangen over het maken van tickets en updates. Ze kunnen ook problemen met Knowledge artikelen oplossen, statusupdates ophalen en acties van agenten gebruiken voor een snellere oplossing.
            • Service configureren voor Slack-app voor IT-services
              Help uw IT-serviceteam problemen naadloos op te lossen zonder hun gesprekken in Slack te verlaten met behulp van de Service voor Slack-app. Agenten kunnen records openen en bijwerken, samenwerken in een swarmkanaal, tickets beheren en meer, rechtstreeks vanuit hun primaire werkruimte.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article