Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Konfigurere Slack for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Konfigurere Slack for IT-tjenester

            Før du begynner å bruke Slack-appene for Agentforce IT Service, må du utføre det grunnleggende oppsettet som kreves for å koble Salesforce-organisasjonen til Slack-arbeidsområdet.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Nødvendig brukertillatelse
            For å bruke Slack for Agentforce IT Service Koble Salesforce til Slack
            1. Koble Salesforce-organisasjonen til Slack. Se Koble til Salesforce og Slack. Når du har koblet Slack-arbeidsområdet til Salesforce, følger du trinnene nedenfor for å tilordne brukerne.
              1. Gå til Slack-administratoren og klikk på navnet på arbeidsområdet i sidefeltet.
              2. Klikk på Behandle Salesforce-organisasjoner under Verktøy og innstillinger.
              3. Velg Salesforce-organisasjonen og gå til fanen Bruker.
              4. Klikk på Legg til enkeltvis og velg Ansatt-brukerne som skal tilordnes.
              5. Klikk på Gi tilgang.
            2. Opprett et arbeidsområde og inviter brukere til Slack. Se Komme i gang med Slack i Salesforce.
            3. Konfigurer og konfigurer Salesforce-kanaler. Se Konfigurere Salesforce-kanaler i organisasjonen.
            4. Aktiver Salesforce for Slack-integrasjoner. Se Salesforce for Slack-integrasjoner.
            5. Aktiver Service for Slack-appen. Se Aktiver tjeneste for Slack.
              Pass på å velge Slack som samarbeidsverktøy på oppsettsiden for Swarming.
            6. Konfigurer komponenten Svermsamtaler for IT-poster. Se Konfigurere komponenten Sverm-samtaler.
            7. Aktiver Agentforce og opprett agenter i Slack. Se Konfigurere og behandle Agentforce i Slack.
            8. Opprett varsler for brukere av Slack-apper. Se Varsler for IT-tjenester
            • Konfigurere Slack-appen Ansattjeneste for IT-tjenester
              Med Slack-appen Ansattes tjenester kan ansatte samhandle med IT-tjenester direkte fra sitt Slack-arbeidsområde. De kan bruke appen til å opprette hendelser med skråstrekkommandoer og motta sanntidsvarsler om opprettelse og oppdatering av billetter. De kan også feilsøke problemer med Knowledge, få statusoppdateringer og bruke agenthandlinger til raskere løsning.
            • Konfigurere Service for Slack-appen for IT-tjenester
              Hjelp IT-tjenesteteamet med å løse problemer sømløst uten å forlate samtalene deres i Slack med Service for Slack-appen. Agenter kan få tilgang til og oppdatere poster, samarbeide i en swarm-kanal, behandle billetter og mer direkte fra sitt primære arbeidsområde.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article