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Configurar o Slack para serviços de TI
Antes de começar a usar os aplicativos Slack para Serviço de TI do Agentforce, conclua a configuração básica necessária para conectar sua organização do Salesforce ao seu espaço de trabalho do Slack.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para usar o Slack para Serviço de TI do Agentforce | Conectar o Salesforce ao Slack |
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Conecte sua organização do Salesforce e o Slack. Consulte Conectar o Salesforce e o Slack. Depois de conectar com sucesso seu espaço de trabalho do Slack ao Salesforce, siga as etapas a seguir para mapear seus usuários Funcionários.
- Acesse o Administrador do Slack e clique no nome do seu espaço de trabalho na barra lateral.
- Em Ferramentas e configurações, clique em Gerenciar organizações do Salesforce.
- Selecione a organização do Salesforce e vá para a guia Usuário.
- Clique em Adicionar individualmente e selecione os usuários Funcionário a serem mapeados.
- Clique em Conceder acesso.
- Crie um espaço de trabalho e convide os usuários para o Slack. Consulte Introdução ao Slack no Salesforce.
- Configure e configure canais do Salesforce. Consulte Configurar canais do Salesforce em sua organização.
- Habilite integrações do Salesforce para Slack. Consulte Integrações do Salesforce para Slack.
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Habilite o aplicativo Service para Slack. Consulte Habilitar serviço para Slack.
Selecione o Slack como sua ferramenta de colaboração na página de configuração de Mutirão.
- Configure o componente Conversas de mutirão para registros de TI. Consulte Configurar o componente Conversas de mutirão.
- Habilite o Agentforce e crie agentes no Slack. Consulte Configurar e gerenciar Agentforce no Slack.
- Crie notificações para usuários do aplicativo Slack. Consulte Notificações para serviços de TI
- Configurar o aplicativo Serviços do funcionário do Slack para serviços de TI
O aplicativo Slack de Serviços do funcionário permite que os funcionários interajam com serviços de TI diretamente no espaço de trabalho do Slack. Eles podem usar o aplicativo para criar incidentes com comandos de barra e receber notificações em tempo real sobre a criação e as atualizações de pedido. Eles também podem solucionar problemas com artigos do Knowledge, obter atualizações de status e usar ações do agente para uma resolução mais rápida. - Configurar o aplicativo Service para Slack para serviços de TI
Ajude sua equipe de serviço de TI a resolver problemas sem problemas sem sair das conversas no Slack usando o aplicativo Serviço para Slack. Os agentes podem acessar e atualizar registros, colaborar em um canal de mutirão, gerenciar pedidos e muito mais diretamente de seu espaço de trabalho principal.
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