Вы находитесь здесь:
Настройка Slack для ИТ-служб
Прежде чем начать использовать приложения Slack для Agentforce IT Service, выполните базовую настройку, необходимую для подключения организации Salesforce к рабочему пространству Slack.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service. |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для использования Slack for Agentforce IT Service | Подключение Salesforce к Slack |
-
Подключите организацию Salesforce и Slack. См. раздел «Подключение Salesforce и Slack». После успешного подключения рабочего пространства Slack к Salesforce выполните указанные ниже действия для соотнесения пользователей-сотрудников.
- Перейдите к администратору Slack и нажмите на имя рабочего пространства на боковой панели.
- В разделе «Инструменты и параметры» нажмите «Управление организациями Salesforce».
- Выберите организацию Salesforce и перейдите во вкладку «Пользователь».
- Нажмите «Добавить отдельно» и выберите пользователей-сотрудников для соотнесения.
- Нажмите «Предоставить доступ».
- Создайте рабочее пространство и пригласите пользователей в Slack. См. Начало работы с Slack в Salesforce.
- Настройте и настройте каналы Salesforce. См. Настройка каналов Salesforce в организации.
- Включите интеграции Salesforce for Slack. См. Salesforce for Slack Integrations.
-
Включите приложение Service for Slack. См. Включение Service for Slack.
Обязательно выберите Slack в качестве инструмента сотрудничества на странице настройки групповой обработки.
- Настройте компонент «Диалоги групповой обработки» для записей ИТ. См. «Настройка компонента разговоров групповой обработки».
- Включите Agentforce и создайте агентов в Slack. См. Настройка и управление Agentforce в Slack.
- Создайте уведомления для пользователей приложения Slack. Просмотр уведомлений для ИТ-служб
- Настройка приложения Службы сотрудников Slack для ИТ-служб
Приложение Slack служб сотрудников позволяет сотрудникам взаимодействовать с ИТ-службами напрямую из рабочего пространства Slack. Они могут использовать приложение для создания инцидентов с командами косой черты и получать уведомления в реальном времени о создании и обновлении билетов. Они также могут устранить неполадки со статьями Knowledge, получить обновления статуса и использовать действия агента для более быстрого решения. - Настройка приложения Service for Slack для IT-служб
Помогите группе, работающей с ИТ-услугами, без проблем решать проблемы, не покидая разговоров в Slack посредством приложения Service for Slack. Агенты могут открывать и обновлять записи, сотрудничать в канале групповой обработки, управлять билетами и прочее напрямую из основного рабочего пространства.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
