为 IT 服务设置 Slack
在开始使用适用于 Agentforce IT 服务的 Slack 应用程序之前，请完成将 Salesforce 组织连接到 Slack 工作区所需的基本设置。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要将 Slack 用于 Agentforce IT 服务 | 将 Salesforce 与 Slack 连接 |
-
连接您的 Salesforce 组织和 Slack。请参阅连接 Salesforce 和 Slack。在成功将 Slack 工作区连接到 Salesforce 后，请按照以下步骤映射员工用户。
- 转到 Slack 管理员，并在侧栏中单击工作区名称。
- 从工具和设置中，单击管理 Salesforce 组织。
- 选择 Salesforce 组织，并转到“用户”选项卡。
- 单击单独添加，并选择要映射的员工用户。
- 单击授予访问权限。
- 创建工作区，并邀请用户加入 Slack。请参阅 Salesforce 中的 Slack 入门。
- 设置和配置 Salesforce 渠道。请参阅在贵组织中设置 Salesforce 渠道。
- 启用 Salesforce for Slack 集成。请参阅 Salesforce for Slack 集成。
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启用 Service for Slack 应用程序。请参阅为 Slack 启用服务。
请确保在群处理设置页面上选择 Slack 作为协作工具。
- 为 IT 记录设置群对话组件。请参阅设置群对话组件。
- 启用 Agentforce 并在 Slack 中创建客服人员。见在Slack中设置和管理Agentforce。
- 为 Slack 应用程序用户创建通知。请参阅IT 服务通知
- 为 IT 服务配置员工服务 Slack 应用程序
员工服务 Slack 应用程序允许员工直接从他们的 Slack 工作区与 IT 服务交互。他们可以使用该应用程序使用斜杠命令创建事件，并接收有关票证创建和更新的实时通知。他们还可以对 Knowledge 文章的问题进行故障排除，获取状态更新，并使用客服人员操作来更快地解决问题。 - 配置适用于 IT 服务的 Slack 应用程序服务
帮助 IT 服务团队无缝解决问题，而无需使用 Service for Slack 应用程序将对话留在 Slack 中。客服人员可以直接从主要工作区访问和更新记录、在群渠道中协作、管理工单等。
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