Indem Sie einen speziellen Salesforce-Kanal in Slack erstellen, können Sie sicherstellen, dass jedes Teammitglied über eine einzige Informationsquelle für die formalen Daten eines Tickets und die informelle Diskussion darüber verfügt.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition
Geschäftsherausforderung
Abwicklungsmitarbeiter sehen sich beim Verwalten eines Tickets oft fragmentierten Workflows gegenüber. Die offiziellen Ticketdaten befinden sich in einem separaten Tool, während die gemeinsame Diskussion in verschiedenen Slack-Kanälen oder DMs stattfindet. Dies führt zu ständigem Kontextwechsel, erschwert die Gesamtübersicht und verlangsamt die Einarbeitung neuer Teammitglieder.
Lösung
Salesforce-Kanäle lösen diese Probleme, indem sie Slack für jedes Ticket zur zentralen Informationsquelle machen.
Vereinheitlichte Ansicht: Der dedizierte Kanal kombiniert die formellen Ticketdaten mit der informellen Unterhaltung. Das bedeutet, dass Sie eine vollständige Aufzeichnung darüber haben, was passiert ist und warum – alles an einem Ort.
Nullkontextumschaltung: Mit den Ticketdetails und einer Zusammenfassung, die direkt in den Slack-Kanal eingebettet sind, können Abwicklungen auf wichtige Informationen zugreifen, ohne ihren Workflow verlassen zu müssen.
Optimierte Zusammenarbeit: Es ist ganz einfach, neue Teammitglieder hinzuzufügen, da sie sofort alle Ticketdetails und den Unterhaltungsverlauf anzeigen können, um in wenigen Minuten auf dem Laufenden zu bleiben.
Informationen zum Einrichten von Salesforce-Kanälen in Slack finden Sie unter Einrichten von Salesforce-Kanälen in Ihrer Organisation.
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