Salesforce-kanaler i Slack for IT-tjenester

Forretningsutfordring

Innfriere står ofte overfor fragmenterte arbeidsflyter når de behandler en billett. De offisielle billettdataene finnes i et separat verktøy, mens den samarbeidende diskusjonen skjer i ulike Slack-kanaler eller DM-er. Dette fører til konstant kontekstbytting, gjør det vanskelig å sette sammen et fullstendig bilde og reduserer introduksjonen for nye teammedlemmer.

Løsning

Salesforce-kanaler løser disse problemene ved å gjøre Slack til den eneste sannhetskilden for hver billett.

• Forent visning: Den dedikerte kanalen kombinerer de formelle billettdataene med den uformelle samtalen. Det betyr at du har en fullstendig oversikt over både hva som skjedde og hvorfor, alt på ett sted.
• Zero Context Switching (kontekstveksjon): Med billettdetaljene og et sammendrag innebygd direkte i Slack-kanalen kan innfriere få tilgang til viktig informasjon uten å forlate arbeidsflyten.
• Strømlinjeformet samarbeid: Det er enkelt å legge til nye teammedlemmer fordi de umiddelbart kan se alle billettdetaljene og samtalehistorikken for å komme oppdatert på få minutter.
  

Hvis du vil konfigurere Salesforce-kanaler i Slack, kan du se Konfigurere Salesforce-kanaler i organisasjonen.