Salesforce-kanaler i Slack för IT-tjänster

Affärsutmaning

Uppfyllare möter ofta fragmenterade arbetsflöden vid hantering av ett ärende. De officiella ärendedata finns i ett separat verktyg, medan samarbetsdiskussionen sker i olika Slack-kanaler eller DM. Detta skapar konstant sammanhangsväxling, gör det svårt att pussla ihop en fullständig bild och saktar ner introduktionen för nya teammedlemmar.

Lösning

Salesforce-kanaler löser dessa problem genom att göra Slack till den enskilda källan till sanning för varje ärende.

• Sammanslagen vy: Den dedikerade kanalen kombinerar formella ärendedata med den informella konversationen. Detta innebär att du har en fullständig lista över både vad som hände och varför, allt på en och samma plats.
• Växling av nollsammanhang: Med ärendedetaljerna och en sammanfattning inbäddad direkt i Slack-kanalen kan uppfyllare komma åt viktig information utan att någonsin lämna sitt arbetsflöde.
• Effektiviserat samarbete: Det är enkelt att lägga till nya teammedlemmar eftersom de direkt kan se alla ärendedetaljer och konversationshistorik för att komma igång på några minuter.
  

För att konfigurera Salesforce-kanaler i Slack, se Konfigurera Salesforce-kanaler i din organisation.