Vahinkotapahtumien kerääminen Slack for IT Services -palveluun

Liiketoimintahaaste

Kun monimutkainen lippu saapuu, vaadittu ammattitaito hajotetaan usein eri tiimeille. Tämä johtaa pirstoutuneeseen viestintään, sidosryhmien osallistumisen hitaaseen ja peräkkäiseen prosessiin sekä yksittäisen totuuden lähteen puutteeseen diagnostiselle tarinalle.

Ratkaisu

Tietueiden kerääntäminen Slackissä ratkaisee nämä ongelmat tarjoamalla välittömän ja yhtenäisen yhteistyöfoorumin.

• Kyky luoda välittömästi oma Slack-kanava ja tuoda siihen kaikki tarvittavat sidosryhmät samanaikaisesti varmistaa, että kaikki ovat samalla sivulla alusta alkaen.
• Kun kaikki sidosryhmät ovat yhdessä kanavassa, he voivat jakaa havaintoja ja tietoja reaaliajassa, mikä johtaa nopeampaan ja tarkempaan diagnoosiin kuin yksittäinen yksittäinen henkilö.
• Kaikki diagnostiset tiedot on keskitetty yhteen foorumiin, jolloin sinun ei tarvitse pilkkoa yhteen tietoja useista lähteistä ja varmistaa yhteinen ymmärrys ongelmasta.

IT-tiimit voivat myös käyttää tekoälytoimintoja, kuten tehdä yhteenvetojawarm-keskusteluista ja lähettää yhteenvedot sitten Salesforce-tietueen Chatter tietojen eheyden varmistamiseksi.

Jos haluat aloittaa kerääntymisen vahinkotapahtuma-, ongelma- tai muutospyyntötietueesta, katso lisätietoja kohdasta Slackin kerääntyminen Lightning Experiencesta. Lisätietojawarm-toiminnon käytöstä Slackissä on kohdassa Slackinwarm in Slack from Slack.