Intervento collettivo sugli incidenti in Slack per i servizi IT

Sfida aziendale

Quando si riceve un ticket complesso, l'esperienza richiesta viene spesso distribuita in team diversi. Questo porta a una comunicazione frammentata, a un processo lento e sequenziale per coinvolgere gli stakeholder e alla mancanza di un'unica fonte di verità per la storia diagnostica.

Soluzione

L'intervento collettivo sui record in Slack risolve questi problemi offrendo un forum di collaborazione immediato e unificato.

• La possibilità di creare immediatamente un canale Slack dedicato e di coinvolgere contemporaneamente tutti gli stakeholder necessari garantisce che tutti siano sulla stessa pagina sin dall'inizio.
• Avendo tutti gli stakeholder in un unico canale, possono condividere approfondimenti e dati in tempo reale, portando a una diagnosi molto più rapida e precisa di quanto qualsiasi individuo potrebbe ottenere da solo.
• Tutte le informazioni diagnostiche sono centralizzate in un unico forum, evitando la necessità di mettere insieme il contesto da più fonti e garantendo una comprensione condivisa del problema.

I team IT possono anche utilizzare azioni di intelligenza artificiale come riepilogare le conversazioni degli interventi collettivi e quindi pubblicare i riepiloghi nel feed Chatter del record Salesforce per garantire l'integrità dei dati.

Per avviare un intervento collettivo da un record Incidente, Problema o Richiesta di modifica, vedere Intervento collettivo in Slack da Lightning Experience. Per avviare un intervento collettivo in Slack, vedere Intervento collettivo in Slack.