Slack for IT Services でのインシデントに対するスウォーム

ビジネスの課題

複雑なチケットが発行されると、必要な専門知識がさまざまなチームに分散することがよくあります。これにより、コミュニケーションが断片化し、関係者を巻き込むプロセスが遅くなり、診断ストーリーの情報源が一元化されなくなります。

ソリューション

Slack のレコードに対するスウォーミングでは、インスタントの統合コラボレーションフォーラムが提供されるため、これらの問題が解決されます。

• 専用の Slack チャネルをすぐに作成し、必要なすべての関係者を同時に取り込むことができるため、最初から全員が同じ考えを持つことができます。
• すべての関係者を 1 つのチャネルで共有することで、インサイトとデータをリアルタイムで共有でき、個人で達成できる診断よりもはるかに迅速かつ正確な診断が可能になります。
• すべての診断情報は 1 つのフォーラムで一元管理されるため、複数のソースからのコンテキストをつなぎ合わせる必要がなく、問題の理解を共有できます。

ITチームは、スウォームの会話を要約し、その要約をSalesforceレコードのChatterフィードに投稿してデータの整合性を確保するなどのAIアクションを使用することもできます。

インシデント、問題、または変更要求レコードからスウォームを開始するには、「Slack from Lightning Experience」を参照してください。Slack でスウォームを開始するには、「Slack から Slack でスウォーム」を参照してください。