IT 서비스용 Slack에서 사고에 대한 스워밍

비즈니스 챌린지

복잡한 티켓이 들어오면 필요한 전문 지식이 여러 팀에 분산되는 경우가 많습니다. 이를 통해 커뮤니케이션이 분할되고 이해당사자를 참여시키는 프로세스가 순차적이지 않고 진단 스토리에 대한 단일 소스가 부족해집니다.

솔루션

Slack에서 레코드에 대한 스워밍은 즉각적인 통합 공동 작업 포럼을 제공하여 이러한 문제를 해결합니다.

• 전용 Slack 채널을 즉시 만들고 모든 필요한 이해당사자를 동시에 참여시킬 수 있는 기능을 통해 모든 사람이 처음부터 동일한 페이지에 있습니다.
• 모든 이해당사자를 하나의 채널에 포함하면 인사이트와 데이터를 실시간으로 공유하여 개인이 단독으로 달성할 수 있는 것보다 훨씬 빠르고 정확한 진단을 수행할 수 있습니다.
• 모든 진단 정보는 단일 포럼에 중앙 집중화되어 여러 소스의 컨텍스트를 함께 작성할 필요가 없고 문제에 대한 공유 이해가 보장됩니다.

또한 IT 팀은 Swarm 대화를 요약한 다음 Salesforce 레코드의 Chatter 피드에 요약을 게시하는 등 AI 작업을 사용하여 데이터 무결성을 보장할 수 있습니다.

사고, 문제 또는 변경 요청 레코드에서 스워밍을 시작하려면 Lightning Experience의 Slack에서 스워밍을 참조하십시오. Slack에서 스워밍을 시작하려면 Slack에서 Slack에서 스워밍을 참조하십시오.