Mutirão em incidentes no Slack para serviços de TI

Desafio de negócios

Quando ocorre um problema complexo, o conhecimento necessário costuma ser distribuído entre diferentes equipes. Isso leva a uma comunicação fragmentada, um processo lento e sequencial para engajar as partes interessadas e uma falta de uma única fonte de verdade para a história de diagnóstico.

Solução

O mutirão em registros no Slack resolve esses problemas fornecendo um fórum de colaboração instantâneo unificado.

• A capacidade de criar imediatamente um canal dedicado do Slack e trazer todas as partes interessadas necessárias para ele ao mesmo tempo garante que todos estejam na mesma página desde o início.
• Ao ter todas as partes interessadas em um canal, elas podem compartilhar percepções e dados em tempo real, levando a um diagnóstico muito mais rápido e preciso do que qualquer indivíduo poderia realizar sozinho.
• Todas as informações de diagnóstico são centralizadas em um só fórum, evitando a necessidade de reunir o contexto de várias fontes e garantindo uma compreensão compartilhada do problema.

As equipes de TI também podem usar ações de IA, como resumir conversas de mutirão e, em seguida, publicar os resumos no feed do Chatter do registro do Salesforce para garantir a integridade dos dados.

Para iniciar um mutirão a partir de um registro de Incidente, Problema ou Solicitação de alteração, consulte Mutirão no Slack do Lightning Experience. Para iniciar um mutirão no Slack, consulte Mutirão no Slack do Slack.