Групповая обработка инцидентов в Slack для ИТ-служб

Бизнес-задача

При поступлении сложного билета требуемые специалисты часто разбросаны по разным группам. Это приводит к фрагментации коммуникации, медленному и последовательному процессу привлечения заинтересованных лиц и отсутствию единого источника истины для диагностической истории.

Решение

Групповая обработка записей в Slack решает эти проблемы, предоставляя мгновенный объединенный форум сотрудничества.

• Возможность немедленного создания выделенного канала Slack и одновременного привлечения к нему всех необходимых заинтересованных лиц обеспечивает нахождение всех на одной странице с самого начала.
• Имея всех заинтересованных лиц в одном канале, они могут обмениваться важными данными и данными в режиме реального времени, что приводит к гораздо более быстрой и точной диагностике, чем любой отдельный человек может достичь в одиночку.
• Вся диагностическая информация сосредоточена на одном форуме, что позволяет избежать необходимости объединения контекста из различных источников и обеспечить общее понимание проблемы.

IT-группы также могут использовать действия на основе искусственного интеллекта, например, резюмирование разговоров групповой обработки с последующей публикацией сводок в ленте Chatter записи Salesforce для обеспечения целостности данных.

Чтобы запустить групповую обработку из записи инцидента, проблемы или запроса на изменение, см. Групповая обработка в Slack из Lightning Experience. Чтобы начать групповую обработку в Slack, см. Групповая обработка в Slack из Slack.