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          适用于 IT 服务的 Slack 中的事件群

          适用于 IT 服务的 Slack 中的事件群

          将合适的人员召集到一个单一的统一论坛中解决复杂的问题。针对 IT 问题的 Slack 群处理允许履行者快速创建专用 Slack 渠道,并吸引所有必要的利益相关者和专家。这打破了通信孤岛,并允许有效的解决问题的方法。

          所需的 Edition

          适用于:EnterpriseUnlimited Edition

          业务挑战

          当复杂的工单进来时,所需的专业知识通常分散在不同的团队中。这导致沟通不成体系,让利益相关者参与进来的过程缓慢且有条不紊,诊断数据缺乏单一的真实来源。

          解决方案

          Slack 中的记录群处理通过提供即时、统一的协作论坛解决了这些问题。

          • 能够立即创建专用 Slack 渠道,并同时将所有必要的利益相关者纳入其中,这确保了每个人从一开始就处于同一页面上。
          • 通过将所有相关方集中在一个渠道中,他们可以实时共享见解和数据,实现比任何个人单独实现更快、更准确的诊断。
          • 所有诊断信息都集中在一个论坛中,无需从多个来源拼凑上下文,并确保对问题有共同的理解。

          IT 团队也可以使用 AI 操作,例如汇总群对话,然后将汇总发布到 Salesforce 记录的 Chatter 摘要,以确保数据完整性。

          要从事件、问题或变更请求记录启动群,请参阅从 Lightning Experience 群处理 Slack。要在 Slack 中启动群,请参见从 Slack 群在 Slack 中。

          slack 上的群事件
           
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          Salesforce Help | Article