Slack for IT Services 中的事件群集

將正確的人員集合在一起,以在單一的統一論壇中解決複雜的問題。適用於 IT 問題的 Slack 群集可讓履行者快速建立專屬的 Slack 管道,並提取所有必要的利害關係人和專家。這會破壞通訊孤島,並允許有效率地解決問題。

提供版本：Enterprise 及 Unlimited Edition

業務挑戰

當出現複雜的票證時,所需的專業知識通常會分散在不同小組之間。這會導致溝通分散、利害關係人參與的過程變慢且順序,並缺乏診斷情節的單一事實來源。

在 Slack 中群集記錄可透過提供即時且統一的協同合作論壇來解決這些問題。

IT 小組也可以使用 AI 動作,例如摘要群集對話,然後將摘要張貼至 Salesforce 記錄的 Chatter 摘要,以確保資料完整性。

若要從「事件」、「問題」或「變更要求」記錄開始群集,請參閱 Lightning Experience 中的 Slack 群集。若要在 Slack 中開始群集,請參閱從 Slack 進行 Slack 群集。

此文章是否解決您的問題？

請讓我們知道，以便我們改進！