Los proveedores ahora pueden ver y gestionar tickets directamente en Slack, permitiéndoles trabajar y colaborar sin la fricción de un cambio de contexto constante. Pueden realizar acciones clave y gestionar todo el ciclo de vida de tickets desde un espacio de trabajo único y unificado.
Ediciones necesarias
Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition
Reto comercial
Los proveedores se enfrentan a un desafío significativo con el cambio de contexto constante e interrumpido. Tienen que moverse entre Slack, donde colaboran con su equipo, y un portal separado para realizar cualquier acción en un ticket. Este ir y venir es altamente ineficiente y rompe su enfoque.
Solución
La visualización de tickets en Slack permite a los proveedores trabajar desde un único panel de vidrio.
Espacio de trabajo unificado: Los proveedores pueden gestionar el ciclo de vida completo de un ticket, incluyendo el cambio del estado, la reasignación y la incorporación de notas directamente desde el canal de Slack donde se está produciendo el debate.
Eficiencia aumentada: Al eliminar la necesidad de cambiar entre aplicaciones para tareas rutinarias, los proveedores pueden procesar actualizaciones y gestionar su cola mucho más rápido, permitiéndoles gestionar un mayor volumen de trabajo y centrarse más en la resolución de problemas.
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