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            Affichage des tickets dans Slack pour les services informatiques

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            Affichage des tickets dans Slack pour les services informatiques

            Les remplisseurs peuvent désormais afficher et gérer les tickets directement dans Slack, ce qui leur permet de travailler et de collaborer sans avoir à basculer constamment de contexte. Ils peuvent exécuter des actions clés et gérer le cycle de vie complet des tickets depuis un espace de travail unique et unifié.

            Éditions requises

            Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition

            Défi métier

            Les exécutants font face à un défi important avec un changement de contexte constant et perturbateur. Ils doivent se déplacer entre Slack, où ils collaborent avec leur équipe, et un portail séparé pour exécuter n'importe quelle action sur un ticket. Ce va-et-vient est très inefficace et rompt leur focus.

            Solution

            L'affichage des tickets dans Slack permet aux exécutants de travailler à partir d'un seul panneau de verre.

            • Espace de travail unifié : Les remplisseurs peuvent gérer le cycle de vie complet d'un ticket, notamment changer le statut, le réattribuer et ajouter des notes directement depuis le canal Slack où se déroule la discussion.
            • Efficacité accrue : En éliminant la nécessité de basculer entre les applications pour les tâches courantes, les exécutants peuvent traiter les mises à jour et gérer leur file d'attente beaucoup plus rapidement, ce qui leur permet de gérer un volume de travail plus important et de se concentrer davantage sur la résolution des problèmes.
            Afficher les billets dans Slack
             
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            Salesforce Help | Article