Slack for IT Services でのチケットの表示

履行者は Slack 内で直接チケットを表示して管理できるようになったため、絶えずコンテキストを切り替えることなく作業やコラボレーションを行うことができます。主要なアクションを実行し、チケットライフサイクル全体を 1 つの統合ワークスペースから管理できます。

使用可能なエディション: Enterprise Edition および Unlimited Edition

ビジネスの課題

履行者は、絶え間なく中断を伴うコンテキストの切り替えという重大な課題に直面します。チームとコラボレーションする Slack と、チケットのアクションを実行するための個別のポータル間を移動する必要があります。このやりとりは非常に非効率的で、焦点が絞られてしまいます。

Slack でチケットを表示すると、履行者は 1 か所から作業できます。

統合ワークスペース: 履行者は、状況の変更、再割り当て、ディスカッションが行われている Slack チャンネルからのメモの直接追加など、チケットのライフサイクル全体を管理できます。
効率の向上: 定期的な ToDo でアプリケーションを切り替える必要がなくなるため、履行者は更新を処理してキューをより迅速に管理でき、大量の作業を処理して問題解決により集中できます。

この記事で問題は解決されましたか?

ご意見をお待ちしております。