IT 서비스용 Slack에서 티켓 보기

이제 처리 담당자는 Slack 내에서 직접 티켓을 보고 관리할 수 있으므로 컨텍스트를 전환하지 않고 작업하고 공동 작업할 수 있습니다. 단일 통합 작업 영역에서 주요 작업을 수행하고 전체 티켓 수명 주기를 관리할 수 있습니다.

지원 제품: Enterprise 및 Unlimited Edition

비즈니스 챌린지

처리 담당자는 지속적이고 중단적인 컨텍스트 전환과 관련하여 상당한 어려움을 겪습니다. 팀과 공동 작업하는 Slack과 별도의 포털 간에 이동해야만 티켓에 대한 작업을 수행할 수 있습니다. 이 전달은 매우 비효율적이며 초점이 끊어집니다.

Slack에서 티켓을 확인하면 처리 담당자가 단일 창에서 작업할 수 있습니다.

통합 작업 영역: 처리 담당자는 토론이 진행 중인 Slack 채널에서 직접 상태 변경, 재할당, 노트 추가 등 티켓의 전체 수명 주기를 관리할 수 있습니다.
효율성 향상: 정기적인 과업에 대해 응용 프로그램 간에 전환할 필요가 없어지므로 처리는 업데이트를 처리하고 대기열을 훨씬 빠르게 관리할 수 있으므로 더 많은 작업량을 처리하고 문제 해결에 더 집중할 수 있습니다.

이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?

개선을 위한 의견을 보내주세요.