Loading
Visualizar pedidos no Slack para serviços de TI

Você está aqui:

  1. Ajuda do Salesforce
  2. Documentação
  3. Serviço de TI do Agentforce

Visualizar pedidos no Slack para serviços de TI

Os cumpridores agora podem visualizar e gerenciar pedidos diretamente no Slack, permitindo que eles trabalhem e colaborem sem o atrito da alternância constante de contexto. Eles podem realizar as principais ações e gerenciar todo o ciclo de vida do pedido em um único espaço de trabalho unificado.

Edições obrigatórias

Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited

Desafio de negócios

Os processadores enfrentam um desafio significativo com alternância de contexto constante e interruptiva. Eles precisam alternar entre o Slack, em que colaboram com a equipe, e um portal separado para realizar qualquer ação em um pedido. Esse desvio é altamente ineficiente e interrompe seu foco.

Solução

Visualizar pedidos no Slack permite que os processadores trabalhem em um único painel de vidro.

  • Espaço de trabalho unificado: Os cumpridores podem gerenciar todo o ciclo de vida de um pedido, incluindo alterar o status, reatribuí-lo e adicionar notas diretamente do canal do Slack em que a discussão está acontecendo.
  • Maior eficiência: Ao eliminar a necessidade de alternar entre aplicativos para tarefas de rotina, os processadores podem processar atualizações e gerenciar a fila muito mais rapidamente, permitindo que eles lidem com um maior volume de trabalho e se concentrem mais na solução de problemas.
visualizar pedidos no Slack
 
Carregando
Salesforce Help | Article