Просмотр билетов в Slack для ИТ-служб

Бизнес-задача

Заполнители сталкиваются со значительными трудностями при постоянном и разрушительном переключении контекста. Им нужно переместиться между Slack, где они сотрудничают со своей командой, и отдельным порталом для выполнения любого действия над билетом. Это " туда-сюда " крайне неэффективно и нарушает их фокус.

Решение

Просмотр билетов в Slack позволяет исполнителям работать из одного стекла.

• Объединенное рабочее пространство: Заполнители могут управлять всем жизненным циклом билета, включая изменение статуса, его переназначение и добавление примечаний напрямую из канала Slack, где происходит обсуждение.
• Повышение эффективности: Исключая необходимость переключения между приложениями для рутинных задач, исполнители могут обрабатывать обновления и управлять очередью намного быстрее, позволяя им обрабатывать больший объем работы и больше внимания уделять решению проблем.