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          在 Slack 中查看适用于 IT 服务的票证

          在 Slack 中查看适用于 IT 服务的票证

          现在,履行者可以直接在 Slack 中查看和管理票证,使他们能够在没有不断切换上下文的摩擦的情况下工作和协作。他们可以从单个统一工作区执行关键操作并管理整个票证生命周期。

          所需的 Edition

          适用于:EnterpriseUnlimited Edition

          业务挑战

          履行者面临着不断进行破坏性上下文切换的重大挑战。他们必须在与团队协作的 Slack 和单独的入口网站之间移动,以便对票证执行任何操作。这种来回奔波的效率很低,并且分散了他们的注意力。

          解决方案

          在 Slack 中查看工单允许履行者从单一窗格工作。

          • 统一工作区:履行者可以管理工单的整个生命周期,包括更改状态、重新分配工单,并直接从进行讨论的 Slack 渠道添加备注。
          • 提高效率:通过消除在日常任务的应用程序之间切换的需要,履行者可以更快地处理更新和管理他们的队列,使他们能够处理更大的工作量并将更多的精力放在解决问题上。
          在 slack 中查看票证
           
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