Permita a su equipo de TI y empleados trabajar de forma más inteligente y rápida directamente en Slack. Al unificar sus flujos de trabajo y datos de servicio de TI en su herramienta de colaboración principal, reduzca la fricción, elimine el cambio de contexto y proporcione una única fuente de verdad para todas sus operaciones de servicio.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Solicitar Knowledge en Slack para servicios de TI Resuelva problemas comunes al instante permitiendo a los empleados utilizar Agentforce en Slack. Al encontrar un problema o consultas generales, los empleados pueden solicitar Knowledge y recibir asistencia inmediata bajo demanda sin interferencia humana.
Reportar problemas en Slack para servicios de TI Los empleados pueden reportar problemas de forma rápida y sencilla sin dejar su flujo de trabajo de Slack, reduciendo la fricción y garantizando que el equipo de TI obtenga la información que necesita desde el principio. Reporte problemas en la aplicación Servicio de empleados utilizando Agentforce o un comando de barra diagonal.
Recibir notificaciones en Slack para servicios de TI Mantenga a los empleados y los proveedores informados sobre sus tickets de TI en tiempo real sin abandonar nunca su flujo de trabajo. Al recibir actualizaciones proactivas directamente en Slack, tanto los empleados como los proveedores se mantienen informados, garantizando una experiencia de asistencia transparente y sin problemas para todos.
Solicitar elementos de catálogo en Slack para servicios de TI Los empleados ahora pueden solicitar elementos del catálogo de servicio directamente en Slack, transformando el proceso de un formulario tedioso a una experiencia sencilla y conversacional. Esto hace que sea más fácil y rápido para los empleados obtener lo que necesitan.
Ver tickets en Slack para servicios de TI Los proveedores ahora pueden ver y gestionar tickets directamente en Slack, permitiéndoles trabajar y colaborar sin la fricción de un cambio de contexto constante. Pueden realizar acciones clave y gestionar todo el ciclo de vida de tickets desde un espacio de trabajo único y unificado.
Triage Problemas de TI con Agentforce en Slack Automatice las partes más repetitivas de la gestión de tickets de modo que los proveedores puedan centrarse en lo que importa. Con Agentforce IT Service, los proveedores pueden clasificar nuevos tickets directamente en Slack, logrando un flujo de trabajo más rápido y eficiente.
Enjambre sobre incidentes en Slack para servicios de TI Reúna a las personas adecuadas para resolver problemas complejos en un único foro unificado. Los enjambres en Slack para problemas de TI permiten a los proveedores crear rápidamente un canal de Slack exclusivo y atraer a todas las partes interesadas y expertos necesarios. Esto rompe los silos de comunicación y permite un enfoque eficiente para la resolución de problemas.
Canales de Salesforce en Slack para servicios de TI Al crear un canal de Salesforce exclusivo en Slack, puede garantizar que cada miembro del equipo tenga una única fuente de verdad para los datos formales de un ticket y el debate informal en torno a él.
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