Salli IT-tiimisi ja työntekijöidesi työskennellä älykkäämmin ja nopeammin suoraan Slackissä. Yhdistämällä IT-palvelusi tiedot ja työnkulut ensisijaiseen yhteistyötyökaluun, voit vähentää jännitystä, välttyä asiayhteyden vaihtumiselta ja tarjota yhden totuuden lähteen kaikille palvelutoiminnoillesi.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Knowledgen pyytäminen Slackissä IT-palveluille Ratkaise yleisimpiä ongelmia välittömästi sallimalla työntekijöiden käyttää Agentforcea Slackissä. Kun työntekijät kohtaavat ongelman tai yleisiä kyselyitä, he voivat pyytää Knowledgea ja saada välittömästi apua tarvittaessa ilman ihmisten häiriöitä.
Raportointiongelmat Slack for IT -palveluissa Työntekijät voivat raportoida ongelmia nopeasti ja helposti poistumatta Slack-työnkulustaan, mikä vähentää hankauksia ja varmistaa, että IT-tiimi saa tarvitsemansa tiedot heti alusta alkaen. Raportoi Työntekijöiden palvelut -sovelluksessa olevia ongelmia käyttämällä joko Agentforcea tai slash-komentoa.
Ilmoitusten vastaanottaminen Slack for IT -palveluissa Pidä työntekijät ja täydennyttäjät ajan tasalla IT-lippuistaan reaaliajassa poistumatta koskaan työnkulustaan. Kun vastaanotat ennakoivia päivityksiä suoraan Slackissä, sekä työntekijät että täydennyttäjät pysyvät ajan tasalla, mikä varmistaa sujuvan ja läpinäkyvän tukikokemuksen kaikille.
Katalogin kohteiden pyytäminen Slack for IT -palveluissa Työntekijät voivat nyt pyytää kohteita palvelukategoriasta suoraan Slackissä, mikä muuttaa prosessin tylsästä lomakkeesta yksinkertaiseksi ja selkokieliseksi käyttökokemukseksi. Näin työntekijät saavat tarvitsemansa tiedot helpommin ja nopeammin.
Lippujen tarkasteleminen Slack for IT -palveluissa Täydennyttäjät voivat nyt tarkastella ja hallita lippuja suoraan Slackissä, jotta he voivat työskennellä ja tehdä yhteistyötä ilman jatkuvaa asiayhteyden vaihtamista. He voivat suorittaa tärkeimpiä toimintoja ja hallita koko tiketin elinkaarta yhdestä yhtenäistetystä työtilasta.
IT-ongelmien lajitteleminen Agentforcessa Slackissä Automatisoi lippujen hallinnan toistuvimmat osat, jotta täydennyttäjät voivat keskittyä tärkeimpiin asioihin. Agentforce IT Service -palvelun avulla täydennyttäjät voivat lajitella uusia lippuja suoraan Slackissä, mikä nopeuttaa ja tehostaa työnkulkua.
Vahinkotapahtumien kerääminen Slack for IT Services -palveluun Kerää oikeat ihmiset yhteen ratkaistaksesi monimutkaisia ongelmia yhdessä yhtenäisessä keskustelupalstassa. Slack for IT -ongelmien kerääntyminen sallii täydennyttäjien luoda nopeasti erillisen Slack-kanavan ja noutaa kaikki tarvittavat sidosryhmät ja asiantuntijat. Tämä rikkoo viestintäsiloja ja mahdollistaa tehokkaan lähestymistavan ongelmien ratkaisemiseen.
Salesforce-kanavat Slackissä IT-palveluille Luomalla erillisen Salesforce-kanavan Slackissä voit varmistaa, että jokaisella tiimin jäsenellä on yksi totuuden lähde tiketin virallisille tiedoille ja sen ympärillä oleville epävirallisille keskusteluille.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
