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            Utilisation de Slack pour les services informatiques

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            3. Service informatique Agentforce

            Utilisation de Slack pour les services informatiques

            Permettez à votre équipe informatique et à vos employés de travailler plus intelligemment et plus rapidement directement dans Slack. En unifiant les données et les workflows de votre service informatique dans votre principal outil de collaboration, réduisez les frictions, éliminez le changement de contexte et offrez une source de preuve unique pour toutes vos opérations de service.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            • Demande Knowledge dans Slack pour les services informatiques
              Résolvez instantanément les problèmes courants en autorisant les employés à utiliser Agentforce dans Slack. Lorsqu'ils rencontrent un problème ou pour des requêtes générales, les employés peuvent demander Knowledge et recevoir une assistance immédiate et à la demande, sans interférence humaine.
            • Signalement des problèmes dans Slack pour les services informatiques
              Les employés peuvent signaler rapidement et aisément les problèmes sans quitter leur workflow Slack, ce qui réduit les frictions et garantit que l'équipe informatique reçoit dès le départ les informations dont elle a besoin. Signalez les problèmes dans l’application Service aux employés en utilisant Agentforce ou une commande barre oblique.
            • Réception de notifications dans Slack pour les services informatiques
              Tenez les employés et les exécutants informés en temps réel de leurs tickets informatiques sans jamais quitter leur workflow. En recevant des mises à jour proactives directement dans Slack, les employés et les exécutants sont tenus informés, ce qui garantit une expérience de support transparente et fluide pour tous.
            • Demande d'éléments de catalogue dans Slack pour les services informatiques
              Les employés peuvent désormais demander des éléments du catalogue de services directement depuis Slack, transformant le processus d’un formulaire fastidieux en une expérience conversationnelle simple. Cela facilite et accélère l'accès des employés à ce dont ils ont besoin.
            • Affichage des tickets dans Slack pour les services informatiques
              Les remplisseurs peuvent désormais afficher et gérer les tickets directement dans Slack, ce qui leur permet de travailler et de collaborer sans avoir à basculer constamment de contexte. Ils peuvent exécuter des actions clés et gérer le cycle de vie complet des tickets depuis un espace de travail unique et unifié.
            • Tri des problèmes informatiques avec Agentforce dans Slack
              Automatisez les parties les plus répétitives de la gestion des tickets afin de permettre aux exécutants de se concentrer sur les éléments importants. Avec Agentforce IT Service, les exécutants peuvent trier les nouveaux tickets directement dans Slack, ce qui accélère et accélère le workflow.
            • Essaim d'incidents dans Slack pour les services informatiques
              Réunissez les bonnes personnes pour résoudre des problèmes complexes dans un forum unique et unifié. L'essaimage dans Slack pour des problèmes informatiques permet aux exécutants de créer rapidement un canal Slack dédié et d'attirer toutes les parties prenantes et tous les experts nécessaires. Cela élimine les cloisonnements de communication et permet une approche efficace de la résolution des problèmes.
            • Canaux Salesforce dans Slack pour les services informatiques
              En créant un canal Salesforce dédié dans Slack, vous pouvez vous assurer que chaque membre de l'équipe dispose d'une source de preuve unique pour les données formelles d'un ticket et la discussion informelle qui l'entoure.
             
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            Salesforce Help | Article